Wartung und Support
Wir sind an Lösungen die einen nachhaltigen Nutzen stiften interessiert.
Vor allem bei kundenspezifisch angepassten Tools werden in der Konzeption spezifische Anwendungsfälle nicht bedacht. Häufig tauchen auch erst im praktischen Einsatz spezifische Fragen und Anforderungen auf. Die Implementierung einer adäquaten Toollösung ist daher ähnlich wie bei der Optimierung von Prozessen keine einmalige Aktion, sondern eine Entwicklung in Zyklen.
Über das Beheben von Fehlern im Rahmen der Gewährleistung, bietet next level solutions deshalb auch optional einen Wartungs- und Supportvertrag an. Die zentralen Vorteile sind:
- Geregeltes Vertragsverhältnis (SLAs) zwischen next level solutions und dem Kunden über die Abnahme hinaus
- Kostenlose Bezug von Tool Upgrades (bzw. bessere Konditionen)
- Zugang zu weiterverarbeitbaren Userdokumentationen und Informationen über Fehler und Verbesserungen in den Tools selbst und relevanten Basisapplikationen
- Inkludierte pauschalierte Supportleistungen, zum administrativ vereinfachten und schnelleren Abwickeln von geringfügige Anpassungen und Supportanfragen
- Bevorzugte Behandlung bei Ressourcenengpässen
